Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

MAkeAI Solution con sede legale in Italia, P.IVA 02760990396, e il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso MakeAI WhatsApp.

Puoi contattare il titolare tramite email a info@makeai.it oppure telefonicamente al +39 370 307 4139.

2. Dati personali raccolti

Raccogliamo solo i dati necessari per creare l'account, fornire il servizio, gestire comunicazioni WhatsApp Business e adempiere agli obblighi applicabili.

2.1 Dati di registrazione e account

Per creare un account raccogliamo nome, cognome, email e password in forma cifrata o hash. L'email viene usata anche come identificativo di accesso. Telefono, dati aziendali, dati fiscali e configurazione WhatsApp possono essere richiesti successivamente quando necessari per attivare invii, provider, fatturazione o assistenza.

2.2 Dati relativi all'utilizzo del servizio

• Dati di log, accesso e statistiche di utilizzo della piattaforma.
• Contatti caricati o gestiti, inclusi nome, numero di telefono, email e gruppi.
• Contenuto di messaggi, campagne, autorisposte e comunicazioni inviate o ricevute tramite WhatsApp.
• Media condivisi tramite WhatsApp o caricati nella piattaforma, come immagini, documenti e allegati.
• Dati di fatturazione e pagamento quando il servizio o il piano li richiede.

2.3 Dati tecnici

• Indirizzo IP, browser, dispositivo e sistema operativo.
• Cookie tecnici, preferenze e tecnologie simili.
• Eventi necessari per sicurezza, diagnostica e miglioramento del servizio.

3. Finalita e basi giuridiche del trattamento

3.1 Esecuzione del contratto

• Creare e gestire l'account utente.
• Fornire accesso alla piattaforma e alle funzionalita operative.
• Gestire campagne, conversazioni, contatti, automazioni e messaggi pianificati.
• Configurare provider WhatsApp Business come Twilio o altri provider eventualmente disponibili.
• Fornire assistenza tecnica e supporto clienti.

3.2 Legittimo interesse

• Migliorare sicurezza, stabilita e prestazioni della piattaforma.
• Prevenire abusi, accessi non autorizzati e utilizzi fraudolenti.
• Analizzare l'utilizzo del servizio per migliorare funzionalita e usabilita.
• Inviare comunicazioni operative relative al servizio.

3.3 Consenso

Con consenso esplicito possiamo trattare dati per comunicazioni marketing, newsletter o cookie non essenziali. Il consenso puo essere revocato in qualsiasi momento.

3.4 Obbligo legale

Trattiamo dati quando necessario per obblighi fiscali, contabili, amministrativi o per rispondere a richieste legittime delle autorita competenti.

4. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalita per cui sono raccolti, incluso l'adempimento di obblighi legali, contabili o di sicurezza.

• I dati dell'account sono conservati per la durata del rapporto e per il periodo necessario alla tutela di diritti o obblighi legali.
• I dati fiscali e contabili sono conservati secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
• Messaggi, media, log e dati operativi sono conservati per il tempo necessario all'erogazione del servizio, alla sicurezza e alla gestione delle richieste dell'utente.

Alla scadenza dei periodi di conservazione, i dati sono cancellati o anonimizzati in modo sicuro.

5. Condivisione dei dati

I dati possono essere condivisi con fornitori che supportano l'erogazione del servizio e sono vincolati da obblighi di riservatezza e sicurezza.

5.1 Fornitori di servizi

• Provider WhatsApp Business, incluso Twilio quando configurato dall'utente.
• Fornitori di hosting, infrastruttura, storage e sicurezza.
• Fornitori di pagamento, fatturazione, supporto tecnico e comunicazioni operative.

5.2 Obblighi legali

Possiamo comunicare dati quando richiesto dalla legge, da autorita competenti o per tutelare diritti, sicurezza e integrita del servizio.

5.3 Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori possono operare fuori dall'Unione Europea o dallo Spazio Economico Europeo. In questi casi adottiamo garanzie adeguate previste dal GDPR, incluse clausole contrattuali standard ove applicabili.

6. Diritti dell'interessato

Ai sensi del GDPR puoi esercitare i seguenti diritti:

• Accesso: ottenere informazioni sui dati personali trattati.
• Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione: richiedere la cancellazione nei casi previsti.
• Limitazione: richiedere la limitazione del trattamento.
• Portabilita: ricevere i dati in formato strutturato quando applicabile.
• Opposizione: opporti al trattamento in determinate circostanze.
• Revoca del consenso: revocare il consenso prestato senza pregiudicare i trattamenti precedenti.

Per esercitare i diritti puoi scrivere a info@makeai.it. Hai inoltre diritto di proporre reclamo a un'autorita di controllo competente.

7. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione.

• Crittografia delle comunicazioni tramite SSL/TLS.
• Password memorizzate in forma sicura.
• Controlli di accesso e separazione degli ambienti applicativi.
• Backup, monitoraggio e misure di prevenzione degli abusi.
• Procedure interne per ridurre l'esposizione non necessaria dei dati.

8. Cookie e tecnologie simili

Usiamo cookie tecnici necessari al funzionamento della piattaforma e, ove previsto, cookie analitici o funzionali per migliorare il servizio.

Puoi gestire le preferenze tramite browser o strumenti messi a disposizione dal sito. Per maggiori informazioni consulta la Cookie Policy.

9. Modifiche alla Privacy Policy

Possiamo aggiornare questa Privacy Policy per riflettere cambiamenti nel servizio, nei provider, nelle pratiche di trattamento o nella normativa applicabile.

In caso di modifiche rilevanti, forniremo informativa tramite il sito, la piattaforma o altri canali appropriati.

10. Contattaci

Per domande, richieste o chiarimenti relativi alla privacy puoi contattare MAkeAI Solution:

• Email: info@makeai.it
• Telefono: +39 370 307 4139